セルフレジを導入して業務効率化と
レジ待ち解消
Self Check-out products help operational efficiency and eliminate check-out lines
関東地方の大手スーパーマーケット様
導入事例：地域と観光客をつなぐ、次世代の「おもてなし」
長野テクトロンでは、標準製品からカスタム製品まで幅広いハードウェアを制作しております。本事例では、小売業における慢性的な人手不足と、多様化する顧客ニーズに対応するため、弊社が設計・製造を支援した「多機能セルフレジ」の導入事例をご紹介します。
関東地方を中心に多数の店舗を展開する大手スーパーマーケット様での導入を通じて、店舗オペレーションの効率化と接客品質の向上を両立したケーススタディとなります。
【導入の背景】レジ待ちの解消と、スタッフの負担軽減が急務に
Background & Challenges
関東地方を中心に展開するこちらのスーパーマーケット様では、夕方のピーク時や週末、さらには観光地エリアの店舗においてレジに長い列ができ、お客様をお待たせしてしまうことが常態化していました。また、スタッフが日々の会計業務や閉店後のレジ締め作業に追われ、本来大切にしたい「商品の品出し」や「売り場でのご案内」といったサービスに時間を割けないことが大きな課題でした。
- 混雑時のレジ待ちによる顧客満足度の低下
- 人手不足の中での、正確かつ迅速な現金管理の難しさ
- 観光地店舗におけるインバウンド客への多言語対応の必要性
【解決策】多機能セルフレジの導入で会計業務をセルフ化
Our Solution
長野テクトロンのセルフレジ筐体を導入することで、会計業務のセルフ化を推進しました。初めての方でも迷わず操作できる大きなタッチパネル画面を採用し、筐体上部にはAIカメラやサブモニターを取り付けられる拡張性も確保しています。
また、省スペースでありながら、展開式のサイドテーブルを備えており、お客様がお買い物カゴを置いたままスムーズに袋詰めまで完結できる設計が現場で高く評価されました。
選定のポイント：
- 直感的なUI： 大型モニターと多言語対応システム。
- 多様な決済手段： 現金、クレジットカード、QR決済にフル対応。
- 省スペース設計： サイドテーブル付きで、カゴ置き場に困らない筐体設計。
【導入後の効果】「効率化」が「ゆとり」を生んだ
Impact & Benefits
導入から3ヶ月。店舗のオペレーションは劇的に変化しました。自動釣銭機による正確な集計でレジ締め作業が大幅に短縮され、スタッフの精神的負担も軽減されました。
| 項目 | 導入前 (Before) | 導入後 (After) |
|---|---|---|
| 平均レジ待ち時間 | 最大15分 | 最大3分以内 |
| レジ締め作業時間 | 1時間/日 | 10分/日（自動集計） |
| 接客スタッフの配置 | 会計専任 2名 | フロア案内・品出し 2名 |
「レジ締めが圧倒的に楽になっただけでなく、スタッフが売り場に出向いてお客様と会話したり、こまめな品出しを行う時間が増えました。機械に任せられる部分は任せ、人間は『おもてなし』に集中する。これが本当の店舗DXだと実感しています。」
【今後の展望】DXで地域の魅力をさらに発信
Future Prospects
今後は、スマホ決済との連携や多言語対応をさらに強化し、国内外問わずすべてのお客様がストレスなく買い物を楽しめる環境を整えていきたいと考えています。長野テクトロンは、ハードウェアの設計・製造技術を通じて、地域の店舗運営とDX推進を引き続きサポートしてまいります。
